Responsabilidades:
-Supervisionar uma equipe de suporte técnico, proporcionando orientação, treinamento e apoio.
-Garantir que os incidentes e solicitações de suporte sejam registrados, priorizados e resolvidos com eficiência.
-Monitorar e analisar as métricas de desempenho da equipe para garantir a entrega de um serviço de alta qualidade.
-Atuar como ponto de contato entre a equipe de suporte e outras partes interessadas, incluindo usuários finais e a equipe de TI.
-Implementar processos de melhoria contínua para otimizar os serviços de suporte.
-Fornecer suporte de nível 2 e assistência na resolução de problemas técnicos complexos.
-Coordenar recursos, incluindo pessoal, ferramentas e equipamentos, para atender às demandas dos usuários.
-Criar relatórios para avaliar o desempenho da equipe e fornecer informações à gerência.
Requisitos:
-Experiência comprovada como líder ou supervisor de Field service.
-Conhecimento profundo em tecnologia da informação e suporte técnico.
-Habilidades excepcionais de comunicação e gerenciamento de equipe.
-Capacidade de resolver problemas complexos e tomar decisões sob pressão.
-Familiaridade com ferramentas de suporte técnico, como sistemas de gerenciamento de tickets.
-Certificações relevantes em suporte técnico e gerenciamento de serviços de TI são uma vantagem.
