Somos a maior rede de varejo farmacêutico de Minas Gerais, com mais de 100 anos de história, inovação e cuidado com as pessoas. E agora, estamos em busca de talentos apaixonados por atendimento e experiência do cliente para fazer parte do nosso time de SAC!
Como CX Specialist, você será responsável por mapear e aperfeiçoar a jornada do cliente em todos os canais de atendimento, garantindo interações fluidas, intuitivas e integradas. Atuará estrategicamente com áreas como Logística, Produtos e Marketing, buscando sempre melhorar a experiência e satisfação dos clientes. Seu papel será essencial para a fidelização, retenção e crescimento da empresa.
Como será seu dia a dia:
Mapear os desafios enfrentados pelo cliente ao longo da jornada e propor soluções para aprimorar a experiência.
Coletar e analisar dados de pesquisas de satisfação e feedbacks para gerar insights estratégicos.
Monitorar indicadores-chave (KPIs), como NPS, SLA e First Contact Resolution (FCR).
Desenvolver materiais e treinamentos para capacitar equipes e melhorar a jornada do cliente.
Implementar melhorias nos canais de atendimento, incluindo automação via chatbots e IA.
Elaborar relatórios detalhados e apresentações com análises da experiência do cliente.
Trabalhar em sinergia com áreas-chave como Logística e Atendimento para resolver problemas rapidamente e garantir a satisfação do cliente.
Requisitos:
Formação superior completa;
Experiência na área de Customer Experience, Jornada do Cliente ou Atendimento Estratégico;
Domínio de análise de dados e relatórios operacionais;
Experiência com ferramentas como Salesforce, Cubo, Manager ou outras plataformas de CRM;
Excel avançado;
Conhecimento em automação de atendimento e chatbots;
Habilidade para desenvolvimento e acompanhamento de KPIs como NPS, SLA e FCR;
Vivência em interface com áreas como Logística, Produto e Atendimento.
Informações adicionais:
Modelo de trabalho: 100% presencial
Local: Centro – Belo Horizonte/MG
Tipo de contratação: Efetivo – CLT
Horário: Segunda a sexta-feira – 08h as 18h.
Benefícios:
Vale-transporte
Seguro de vida
Plano de saúde Unimed (coparticipativo)
Plano odontológico Metlife
Convênio Araujo (desconto em todos os produtos da Mió, manipulados e outros itens selecionados)
Participação nos Resultados (PPR)
Parcerias com universidades (graduação, pós-graduação e cursos livres)
Parcerias com escolas de idiomas
Parceria com o SESC
Parceria com a Lavemcasa (lavanderia)
Descontos em estacionamentos e restaurantes próximos aos prédios administrativos
