Anúncio de emprego Analista de Sac

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?
Então, seu lugar é conosco!
Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.
Faça parte você também da nossa Rede!
#vemprarede
Principais Atividades:
Recepciona manifestações dos clientes através das ferramentas disponibilizadas pela empresa ou contratante (site TSA, PA de SAC e-mail, RECLAME AQUI, redes sociais e site da Redebrasil).
Aponta ocorrências, busca informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retorna ao cliente através do canal de entrada da reclamação ou via fone/e-mail.
Analisa as respostas recebidas e interage com a supervisão e gerência quando necessário.
Efetua Follow-up das reclamações junto às áreas internas e externas.
Investigar o caso da manifestação e ter o correto entendimento da reclamação ou solicitação apresentada Pedido de acessos aos sites banco.
Responder a manifestação com qualidade, objetividade e consistência, sempre que necessário acompanhado de documentos comprobatórios (telas de sistema, gravação de ligação, evidências de prestações de contas etc.).
Incluir, no e-mail de resposta, o contato com nome e telefone, para uma interação do analista com o contratante em caso de necessidade.
Atentar ao tempo de resposta das manifestações para as áreas demandantes, obedecendo com rigor aos prazos solicitados;
Realizar contatos eventuais junto a clientes quando necessário, para esclarecimentos e/ou retratações;
Acompanhar os indicadores de SAC e reclamações da empresa com coordenador responsável.
 Requisitos para a Vaga:
– Ensino superior completo ou cursando;
– Documentação obrigatória: RG, CPF, comprovante de residência, comprovante de escolaridade e carteira de trabalho.
– Horário de segunda a sexta das 8h às 17:48.