Descrição da vaga:
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de MIS para atuar em nosso time de operações de Call Center. Este(a) profissional será responsável por liderar a equipe de análise de dados e relatórios, garantindo a geração de informações estratégicas e operacionais que apoiem a performance, a tomada de decisão e a melhoria contínua dos resultados.
Responsabilidades:
Coordenar a equipe de MIS, assegurando a entrega de relatórios, dashboards e análises dentro dos prazos e com alta qualidade;
Desenvolver e automatizar relatórios operacionais, táticos e estratégicos;
Monitorar indicadores de performance (KPIs) e propor melhorias com base em dados;
Atuar como elo entre as áreas operacionais, planejamento, BI e TI;
Garantir a integridade e confiabilidade dos dados utilizados nas análises;
Apoiar na elaboração de previsões e projeções para planejamento de capacidade;
Participar de reuniões com gestores e clientes, apresentando resultados e insights relevantes;
Conduzir iniciativas de melhoria de processos relacionados à gestão da informação.
Requisitos:
Ensino superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência prévia como analista sênior ou coordenador na área de MIS em ambientes de Call Center ou BPO;
Domínio de Excel avançado e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares);
Conhecimento de SQL para manipulação e extração de dados;
Capacidade analítica, visão estratégica e boa comunicação interpessoal;
Experiência com gestão de equipe será um diferencial.
Diferenciais:
Vivência com sistemas de atendimento e telefonia (Discadores, URA, CRM, etc.);
Conhecimento em ferramentas de automação de relatórios;
Inglês intermediário/avançado.
