– No mundo, cuidamos de mais de 38 milhões de vidas, atendemos cerca de 28 milhões de clientes, e temos mais de 84 mil colaboradores(as)
– Como grupo, também globalmente, já atendemos mais de 19,2 milhões de pessoas em nossas clínicas de medicina, odontologia e hospitais
– Estamos sempre alinhados às leis e regulamentações do setor, sempre atuando com as melhores práticas de privacidade de dados, ética, transparência e segurança do(a) paciente
– Temos um NPS (Net Promoter Score – metodologia de satisfação) considerado excelente
– Temos a Coragem, a Empatia e a Responsabilidade como valores
Como #CPLover, você vai:
· Liderar equipe de Reembolso, orientando, distribuindo, acompanhando e avaliando os resultados do setor, bem como intervindo nos casos de maior complexidade.
· Responsável por escalar assuntos que necessitem ser avaliados pela coordenação ou gerência, organizando as informações de forma a facilitar a análise e tomada de decisão.
· Gestão do processo diário das filas para apoio ao time e gestão.
· Instruir os analistas, dos erros reportados pela Liderança de Processos de Regulação, bem como enviar dados para composição dos indicadores.
· Acompanhar a entrada de solicitações e identificar quedas de produtividade, bem como apoiar no desenho das estratégias para fluxo de análise assegurando a regulação dentro dos prazos.
· Desenvolver e propor melhorias nos processos das áreas sob sua responsabilidade, visando otimizar os resultados (padronização entre os analistas das regras de regulação, melhoria de produtividade e aumento de qualidade).
· Apoiar o coordenador na sugestão e implementação de ações que facilitem o cumprimento dos resultados planejados para a área.
· Controlar e orientar os trabalhos e responsabilidades, visando o atingimento dos resultados, a produtividade, a eficácia e a sinergia entre os subordinados.
· Praticar e disseminar a Missão, Visão e Valores da Care Plus.
· Prestar orientações aos analistas/ assistentes menos experientes/ treinar os novos colaboradores.
· Desenvolver relatórios e análises, quando solicitados pela coordenação.
· Prestar suporte a coordenação em casos e procedimentos específicos.
· Trabalhar a colaboração entre as áreas, com enfoque no Relacionamento, Central, Pesquisa e Qualidade , Autorizações, Prévia e Pós.
· Realizar as baixas das devoluções totais e parciais visando buscar melhorais processuais, e em parceria com o Lider de Processo buscar melhorias necessárias.
· Promover ações visando a qualidade e perenidade do clima organizacional.
· Participar ativamente na especificação das demandas, em parceria com o Lider de Processos.
· Tratar as anomalias do ponto.
Para isso, você precisa:
· Ensino Superior Completo
· Experiência em análise de Reembolso
· Sólidos conhecimentos em Tabela AMB/CBHPM/BRASÍNDICE, SIMPRO, TUSS, TISS, Conceitos e Processos de Reembolso, Regulação.
· Excelentes habilidades analíticas, planejamento, organização e controle.
· Habilidade de Comunicação, Criatividade, Inovação, Foco no cliente, Iniciativa.
· Domínio Pacote Microsoft Office, especificamente Excel
E, também, é inter
