Localização: Curitiba ou São Paulo
Função: Analista de Customer Service – Automotivo (Supply Chain)
Carga Horária: Tempo integral
A tesa é uma líder mundial em fitas adesivas e soluções autoadesivas, fundada em 1936 e atuando em mais de 100 países. A empresa oferece produtos de alta qualidade para diversas indústrias, incluindo automotiva, eletrônica, construção civil, embalagens e consumo. Conhecida por sua inovação contínua e compromisso com a sustentabilidade, a tesa faz parte do Grupo Beiersdorf, renomado por marcas como NIVEA.
Estamos à procura de um(a) Analista de Customer Service para se juntar à nossa equipe. O(A) candidato(a) ideal será responsável por fornecer suporte excepcional aos nossos clientes, resolvendo dúvidas e problemas de maneira eficiente e amigável.
Responsabilidades:
– Atender e responder a chamadas, e-mails e mensagens de clientes.
– Receber e analisar previsões (forecasts) das carteiras dos clientes da América Latina.
– Planejar, em médio e longo prazo, junto ao demand planner, os materiais fornecidos pela carteira.
– Reportar o status de cobertura de materiais à unidade de negócios e ao time de Supply Chain, visando melhorias no fluxo de estoque.
– Gerenciar o faturamento e a entrega dos pedidos, atendendo às datas de entrega solicitadas pelos clientes.
– Manter contato diário com clientes, fornecendo informações sobre faturamento, entrega, devoluções, pedidos SPOT e novos projetos (alinhamento de pipeline, previsão de SOP).
– Resolver reclamações de clientes e criar planos de ação para quaisquer problemas relacionados à entrega dos materiais.
– Manter registros detalhados das interações com os clientes.
– Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
– Participar ativamente de iniciativas de melhoria contínua, trabalhando em paralelo com projetos internos do setor, buscando otimização de custos e maior eficiência nos processos.
Requisitos:
– Bacharelado em Engenharias, Administração, Logística ou áreas afins.
– Experiência prévia em atendimento ao cliente ou transporte dentro de Supply Chain.
– Desejável vivência no segmento automotivo.
– Inglês avançado é desejável.
– Experiência em processos de melhoria contínua.
– Excel avançado e habilidade para aprender novos sistemas.
– Empatia ao lidar com clientes.
– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
– Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
