RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO:
-Atuar sobre os indicadores operacionais;
-Promover ações de melhoria contínua de performance e custos;
-Garantir a qualidade dos serviços prestados;
-Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.;
-Realizar o planejamento das atividades dos operadores;
-Promover reuniões de alinhamento com a equipe;
-Garantir o engajamento dos colaboradores;
-Identificar ofensores de desvios das metas e propor e executar planos de ação sobre desvios e oportunidades;
-Preparar resultados quinzenais sobre o desempenho de sua equipe;
REQUISITOS TÉCNICOS:
-Ensino superior (preferencialmente);
-Excel, Word e PowerPoint Intermediário;
-Experiência em formação e gestão de equipes;
-Habilidade em negociação;
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COMPETÊNCIAS:
-Formação e desenvolvimento de pessoas
-Gestão de desempenho
-Persuasão e influência sob a equipe
-Compromisso com a excelência do cliente
-Inteligência social e emocional
-Habilidades de comunicação e negociação
-Tomada de decisões
-Resolução de problemas
-Planejamento e organização
-Pensamento criativo
-Proatividade
-Flexibilidade
