CONCENTRIX
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!
Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Estamos procurando por um Supervisor de TeleAtendimento.
O que você fará:
– Responsável pela supervisão diária de um grupo de funcionários do call center, incluindo o monitoramento do trabalho e da frequência, de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis.
– Orientar com eficácia os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente.
– Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhorias, implementar ações corretivas, incluindo a rescisão do contrato de trabalho.
– Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
– Comunicar as expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil.
– Fornecer experiência no assunto para lidar com chamadas de clientes escalonadas, conforme necessário.
– Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições.
– Programar e organizar as atividades da equipe.
Se você possui:
– Diploma de associado em área correlata com dois a quatro anos de experiência relevante, preferencialmente.
– Habilidades para desenvolver e orientar os membros da equipe a atingir as expectativas de desempenho.
– Domínio no Pacote Office.
– Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
– Capacidade de liderar equipes em multitarefas, priorização e cumprimento de prazos para entregas.
Aqui é o seu lugar!
O que oferecemos:
– Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
– Seguro de vida;
– Plano de Saúde
– Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;
– Vale-transporte;
– Auxílio creche;
– Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
– Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.
Local de trabalho: Morumbi – SP
Horário de trabalho: Seg à Sáb das 11:00 às 19:20/ Int 01:00
