Atividades:
Acionamento (dispatch) de recursos da equipe para atendimento ao cliente;
Integração, acompanhamento e treinamento de capacitação para novos colaboradores;
Gestão contratos de serviços de TI: (acordo de nível de serviço, escala de trabalho e qualidade operacional;
Gestão de clientes (relacionamento de contratos);
Criação e mensuração de indicadores da área (KPI’s); Acompanhamento de Entregáveis;
Visitas para acompanhamento da operação de cada cliente;
Validação/aprovação de marcação do ponto diário das equipes alocadas;
Fechamento mensal do ponto para validação de HE´s de cada cliente;
Interação com o DP, RH, Financeiro e Comercial para novas demandas;
Acompanhamento de pendencias administrativas junto aos profissionais;
Coordenação da equipe de cobertura (férias/faltas) para locações temporárias e emergências;
Acompanhamento de despesas para reembolso dos profissionais;
Envio de previas do faturamento para cliente;
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