CLT + benefícios
100% Presencial
Endereço: Tucuruvi/SP
Necessário:
Ensino superior completo ou em curso em Comunicação, Administração, Psicologia, Marketing ou áreas afins
Experiência prévia com atendimento de SAC digital
Conhecimento de SAC 4.0 e social selling
Experiência com atendimento em franquias
Conhecimento de CX/CS.
Atividades que este profissional irá exercer:
Gerenciar atendimentos de SAC nos canais do Reclame Aqui e via WhatsApp por meio de formulário no website, utilizando um tom de voz acolhedor, leve e transparente, conforme o manual de atendimento das Óticas Diniz;
Apoiar e orientar as equipes locais de loja (franqueadas) sobre as diretrizes de atendimento;
Realizar triagens e direcionamentos de casos para os times responsáveis (Marketing, Jurídico, E-commerce);
Elaborar e alimentar relatórios de indicadores de SAC;
Monitorar a reputação da marca nos principais canais digitais;
Manter relacionamento proativo com consumidores e franqueados, promovendo resoluções ágeis e humanizadas.
