Estamos em busca de um(a) monitor de operações para atuar como elo estratégico entre as nossas operações e o call center. Esse profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados ao consumidor final, garantindo um atendimento mais eficiente, assertivo e de qualidade.
Responsabilidades e atribuições:
– Ser o ponto de contato entre as operações das concessões e o call center, promovendo alinhamento e integração;
– Acompanhar os indicadores de atendimento e realizar a análise crítica dos dados para identificar gargalos e oportunidades;
– Articular com as equipes de serviços ações operacionais com foco na melhoria da experiência do cliente;
– Gerar, acompanhar e analisar relatórios de Ordens de Serviço (O.S) pendentes ou críticas;
– Interpretar cenários operacionais a partir de dados e informações disponíveis, propondo estratégias corretivas ou preventivas;
– Participar ativamente da construção de planos de ação voltados à excelência no atendimento;
– Apoiar a comunicação entre as áreas para garantir o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas.
Requisitos e qualificações
– Pacote Office Básico;
– Boa Comunicação;
– Ensino Médio, Superior completo ou em andamento;
– Áreas de atuação: Administração de Empresa, Gestão Comercial, Técnico em Saneamento, Técnico em Edificações, Hidráulicos e/ou áreas correlatas;
– Disponibilidade para atuar presencial na região de SC.
Informações adicionais
Vale alimentação e/ou refeição;
Vale transporte;
Pacote de benefícios.
