O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que os nossos clientes que possuem ambulatórios ocupacionais obtenham o máximo valor das soluções e serviços oferecidos pela nossa empresa. Este profissional atuará como o principal ponto de contato entre nossa empresa e o cliente, ajudando a otimizar a implementação dos serviços, resolver problemas e promover a satisfação geral do cliente.
Principais Responsabilidades:
?Relacionamento com o Cliente:
?Atuar como o principal ponto de contato para o cliente, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
?Construir e manter relacionamentos sólidos e de confiança com as partes interessadas do ambulatório ocupacional.
?Implementação e Suporte:
?Coordenar a implementação dos serviços e soluções da empresa no ambulatório, garantindo a integração com os processos existentes.
?Oferecer suporte contínuo e consultoria sobre melhores práticas e utilização eficaz dos serviços contratados.
?Monitoramento e Avaliação do desempenho:
?Monitorar o desempenho dos serviços e soluções implementadas, identificando oportunidades de melhoria e ajustando estratégias conforme necessário.
?Realizar análises regulares e preparar relatórios sobre o sucesso do cliente, destacando métricas e resultados relevantes.
?Treinamento:
?Fornecer treinamento sobre temas relacionados à melhoria da experiência do paciente para a equipe do ambulatório.
?Resolução de Problemas:
?Identificar e resolver problemas e desafios que o cliente possa enfrentar, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
?Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente.
?Melhoria Contínua:
?Mapear a jornada do cliente identificando dores e oportunidades de melhoria.
?Coletar e analisar o feedback dos clientes através de pesquisa de NPS, satisfação, CES, e outras que se façam necessárias, para identificar áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar nossos serviços e soluções.
?Comunicar as necessidades e sugestões dos clientes para as equipes de operação e produto.
Qualificações Necessárias:
?Experiência anterior em sucesso do cliente, experiência do cliente, gestão de projetos ou consultoria, preferencialmente em ambientes de saúde ou ambulatórios ocupacionais.
?Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal.
?Capacidade analítica e experiência no desenvolvimento de relatórios.
?Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficaz.
?Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe, com atenção aos detalhes e foco em resultados.
?Conhecimento sobre práticas de saúde ocupacional, regulamentações e processos é um diferencial
