O Operador de SAC é responsável por prestar atendimento aos pacientes e parceiros do laboratório por meio dos canais remotos (telefone, e-mail, WhatsApp, chat online), esclarecendo dúvidas, resolvendo demandas relacionadas a exames, coletas, resultados e convênios, com foco na excelência e humanização do atendimento.
Atender ligações, mensagens e solicitações recebidas via canais digitais (chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais, etc.);
Esclarecer dúvidas sobre horários de atendimento, unidades, tipos de exames, preparo, prazos de resultados e demais informações.
Suporte ao Paciente:
Ajudar pacientes com dificuldades no acesso a resultados ou plataformas digitais;
Acompanhar e responder reclamações, elogios e sugestões, sempre registrando corretamente os atendimentos no sistema;
Direcionar demandas técnicas ou específicas para as áreas responsáveis (Ex: coleta, setor técnico, TI, faturamento).
Necessário experiência em Laboratório.
Escolaridade: Ensino Médio Completo
Escala: 2ª a 6ª das 11hs40 às 18hs e Sábado das 7hs às 13hs20.
