O Grupo Easy está contratando Service Designer Pleno/Sênior! Venha fazer parte da nossa equipe.
Local: Hibrido – Zona Sul de São Paulo
Modalidade de Contratação: PJ ou Cooperado
Tempo de Projeto: Indeterminado
Principais responsabilidades:
– Conduzir processos de design de serviços ponta a ponta: desde o entendimento do problema até a prototipação de jornadas e definição de requisitos de serviço.
– Atuar como protagonista na criação de novos produtos e serviços CX, com foco em inovação e diferenciação por meio de tecnologias baseadas em IA.
– Facilitar dinâmicas de cocriação, workshops e pesquisas qualitativas com stakeholders internos e usuários finais.
– Mapear jornadas atuais e futuras, identificando gaps, oportunidades e pontos de alavancagem por meio da inteligência artificial.
– Criar blueprint de serviços, canvas de proposta de valor, matriz de priorização, mapas de ecossistema e outros artefatos estratégicos.
– Colaborar ativamente com times de tecnologia, UX, negócios e dados para garantir a viabilidade e entrega das soluções idealizadas.
– Apoiar a construção de um pipeline de produtos digitais em CX, atuando desde a concepção até a validação e roadmap.
Requisitos:
– Experiência comprovada na criação e condução de novos produtos e serviços, preferencialmente digitais e com interface com áreas de experiência do cliente.
– Domínio de metodologias de Design de Serviços, Design Thinking, Pesquisa com Usuários e Prototipação de Soluções.
– Conhecimento prático de ferramentas como Miro, FigJam, Figma, Notion, entre outras.
– Familiaridade com tecnologias de inteligência artificial disponíveis no mercado (ex.: LLMs, automações, assistentes virtuais, analytics preditivos) — não precisa ser técnico, mas é necessário compreender suas possibilidades e limitações.
– Formação superior em áreas como Design, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Antropologia, Psicologia, ou cursos correlatos.
– Experiência em ambientes colaborativos e metodologias ágeis.
Diferenciais:
– Atuação prévia com produtos baseados em IA ou plataformas digitais de CX.
– Experiência com blueprinting avançado e modelagem de serviços complexos.
– Habilidade para traduzir conceitos técnicos em propostas de valor claras para o negócio.
– Inglês intermediário ou avançado.
Soft Skills desejados:
– Visão estratégica com capacidade de execução.
– Boa comunicação e escuta ativa.
– Pensamento crítico e autonomia na resolução de problemas.
– Capacidade de liderar e facilitar diálogos entre áreas diversas.
– Curiosidade genuína por inovação, comportamento humano e tendências tecnológicas.
