Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream: IMS – Integrated Marketing Services
Reporte: Coordenação de Customer Engagement Services
Turno: Segunda a sábado das 08:00 às 16h20
Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho
Existe candidato Mapeado? Não
Propósito da posição:
As pessoas da área de atendimento em Customer Engagement Services é responsável por receber e analisar os casos, atuando de acordo com as regras de negócio, previamente estabelecidas com os processos e diretrizes operacionais. O atendimento é prestado através de múltiplos canais como e-mail, chat, redes sociais e telefone, tratando-se de diferentes níveis de contato e complexidade, desde pedidos de informação a reclamações. Ao profissional cabe analisar caso a caso e dar o melhor atendimento ao consumidor.
Um dia na vida de…
– Realizar o atendimento dos canais necessários (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp) considerando prazos, kpis e procedimentos alinhados;
– Analisar os problemas e propor soluções operacionais;
– Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;
– Assegurar um serviço de qualidade e a satisfação do consumidor de acordo com as necessidades e em todos os canais de atendimento (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp);
– Contato ativo para informar a resposta da análise de produtos (formulados pelas fábricas) e casos mais críticos ou delicados
– Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;
– Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada.
O que vai contribuir para seu sucesso?- Necessário ensino médio completo. Graduação cursando ou concluída em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda é um diferencial;
– Conhecimento das rotinas e processos da jornada e da experiência do consumidor serão considerados diferencial/
– Conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Magento (Ferramenta de Ecommerce) / SAP serão considerados diferencial;
– Conhecimento em Inglês e Espanhol serão considerados diferencial.
